党建专栏

抗“疫”在行动 | 志愿咨询服务 抗“疫”更有温度

时间:2020-02-26 10:05


为支援一线抗击疫情,春节假期期间,河南机场集团工程建设指挥部、能源动力管理中心、信息机电管理中心三个单位共20名同志,积极响应集团党委号召,自1月30日起,放弃休假,告别家人,主动请战,加入对重点疫区旅客的咨询服务工作。他们用坚定顽强的意志和扎实有力的措施,坚决阻断疫情传播的风险。面对疫情他们始终勇往直前,用实际行动践行着郑州机场人的初心和使命。


王学,中共党员,工程建设指挥部综合部综合业务室主管。在指挥部,王学就是大家公认的“老黄牛”,每天到的最早,离开最晚,节假日加班最多,重活累活抢着干,困难矛盾迎着上。疫情防控阻击战打响后,王学主动放弃春节休息,每天早早来到单位,筹物资、忙消杀、测体温、做报表,带领值班人员全面加强指挥部办公区域的防疫工作。王学的爱人在她单位也是防疫工作的主力,家中有年迈老人和年幼的子女,但在集团党委和指挥部党支部发出支援一线的号召后,王学没有任何迟疑,第一时间报名参加。夫妻二人含泪把子女独自留在家中,十几天来的衣食起居全靠孩子们自己解决,王学和妻子把全部精力都投入到防控一线,每天从早忙到晚,甚至顾不上问一下孩子们的情况。


咨询服务队组建后,王学担任一队副队长,每次接到任务,他总是第一个挺身而出,最先与旅客沟通,用诚恳的语言、耐心的解释、坚定的态度,一遍遍的向队员们做着示范。任务集中时,王学带领队员们不停往返于航站楼10个测温点和办公楼,劝解旅客、巡查补给物资、运送测温队员,连续十几个小时不停歇。其他队员暂时休整时,他又忙于整理台账,汇总数据,研究分析问题,消杀办公场所,照顾大家的生活。疫情防控阻击战打响以来,王学整个春节假期都驻守在一线,连续十几天没有回过家,大家都劝他适当休息,保重身体,照顾好家庭,他却说:“没有大家,哪有小家,党员管理人员就是要往前冲,就是要带头干,有啥难事我先上!”他就是用这朴实的语言和实际行动不断诠释着一名共产党员的初心和使命,展现着一名优秀管理人员的担当和作为。


陈星,中共党员,工程建设指挥部工管部综合业务室主管。看到号召各支援一线防控工作的动员后,因担心家人反对,他没有与家人商量就报名参加,家人们得知他的决心后,并没有埋怨,而是替他收拾好换洗衣物,让他不必担心家里。出发之时,儿子还在熟睡,陈星来不及与儿子告别,就背起行囊来到机场,与同事们一起投入到抗击疫情的工作中。

刚加入现场咨询服务工作,陈星和其他同事一样感到紧张慌乱,但依靠真诚耐心的话语和坚定不移的决心,一次次赢得了旅客们的理解和支持。陈星经常与其他队员一起研究讨论工作方法,思考不同旅客的沟通策略,努力提高工作效率。由于工作紧张无法回家,在与家人视频时,看着手机屏幕上儿子胖嘟嘟的笑脸,陈星突然意识到这次将是儿子出生以来最久的一次分别,不禁眼眶有些发红。陈星说:“这些天我看到集团公司大批干部职工牺牲了自己的休息时间,冒着巨大的风险,持续奋战在疫情防控一线上,我这点个人得失与整个集体的使命和荣誉相比不值得一提。在这场没有硝烟的战争中,我愿意成为阻击疫情钢铁长城上的一块方砖,一方条石,用自己孜孜不倦的坚守,保证旅客平平安安的旅程,用实际行动践行自己入党时的誓词。”


陈智,工程建设指挥部航站区工程部设备材料室主管。陈智一家三代民航人,在家人们的肯定和支持下,陈智第一时间申请加入支援抗疫前线的队伍,以最快的速度投身到重点疫区旅客的咨询服务工作当中。陈智时刻牢记集团党委提出的确保员工“零感染”的要求,每次任务前都会帮助队员们认真穿戴好隔离服、口罩、头套、防护眼镜和橡胶手套,确保万无一失。航站楼24小时运营,他们就24小时值守,出现任何情况必须立即处置,陈智常常一天只吃一餐,累了就靠着椅子打个盹,对讲机一响,他总是第一个冲到现场。陈智曾在安检站工作,也参与了T2航站楼的建设和转场,熟悉一线工作业务流程,于是他主动承担起与相关单位的沟通协调任务,积极出谋划策,帮助咨询服务队做好内部磨合与外部衔接,帮助不能正常乘机的旅客解决退票改签、返程交通和临时安置等问题,获得了旅客的理解与认可,是队员们公认的热心人、细心人、耐心人。陈智乐观、果敢,既为重点疫区旅客排忧解难,又能为队员们疏解压力,他虽然没有过多的豪言壮语,却一直用自己实实在在的付出,让上级信赖,让周围人依靠,在他身上我们看到了集团公司年轻干部的热情活力与使命担当。


张宝强,中共党员,工程建设指挥部设备信息部高级工程师。刚满34岁的张宝强已有10年党龄,是信息软件方面的业务骨干和专业带头人,平日里大家对他的印象是虽不善表达,但政治立场坚定;虽默默无闻,但关键时刻能独当一面。指挥部党支部发出动员令后,张宝强第一时间报名,他说“我是党员,已经做好准备,支援防疫一线我责无旁贷!”。在加入咨询服务队之前,张宝强已经充分估计了可能面临的困难,提前考虑了多方面的应对措施;在赶赴一线之时,他已经做好了长期作战的准备,提前梳理并安排好原先负责的工作。在工作中,张宝强顾全大局、思路清晰,在与重点疫区旅客的沟通过程中,能够把疫情防治的大政方针全面清晰的进行阐释,避免对方产生误解;他服从调度,注重配合,上级的每一项工作安排,总能第一时间领会落实,帮助其他队员及时准确的执行;他沉稳冷静,善于总结,遇到不同特点、不同情况的旅客,始终坚持用平和的心态积极沟通,梳理出不同的工作方式,及时把经验和技巧传授给其他队员;他能够想旅客之所想,急旅客之所急,想方设法协调对口单位,帮助旅客办理取消值机,退改签机票等业务,一次又一次的争取到旅客的理解。他用实际行动再一次展现了中国共产党人“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的使命担当。


李立,入党积极分子,工程建设指挥部团支部书记、综合部员工。面对疫情和集团公司支援一线的号召,李立也有过短暂的思想斗争,但很快被“我是入党积极分子,这是组织最需要我的时刻”的思想所征服,他主动放弃假期,迅速投身到疫情防控一线。一开始,咨询服务队工作复杂程度,远远超出了他的想象,但他换位思考,将心比心,切实从旅客角度出发,一次次顺利完成任务。在工作当中,他也深深被牺牲个人利益保全集体利益的广大旅客所感动,他说“在这场看不见硝烟的战斗中,全国上下众志成城,万众一心,汇聚起抗击疫情的强大力量,这股力量也成为我坚定的信念,激励着我勇往直前”。他在用自己的实际行动向党组织“表白”,表达自己向党组织靠拢的决心。


王凯,中共党员,工程建设指挥部航站区工程部员工。王凯同志深知责任重于泰山,只有迎难而上才能共渡难关。工作当中,面对重重困难,王凯同志不畏惧、不退缩、不烦躁,设身处地的为旅客着想,坚守底线,耐心细致的做好旅客思想工作,直至旅客理解为止。王凯同志是一个善于思考的人,他总是说“只有换位思考了,才能切实感受到大家的处境;只有将心比心了,才能切实感受到大家为难的心情;只有感同身受了,才能切实感受到大家做出的牺牲。”这也是他一次次圆满完成任务的秘诀。王凯热心帮助队友、现场处置灵活,几天的奋战后,他越发斗志昂扬,工作上也更加游刃有余。“抗击疫情我有责,党员一线展担当,党员防控在一线,打赢疫情阻击战,主动认领志愿岗,党员请命来担当,党徽在一线闪光,疫情在一线消亡”是他的工作口号,在坚决打赢疫情防控阻击战中践行初心使命、体现责任担当。


王洋,入党积极分子,工程建设指挥部综合部员工。王洋是指挥部第一位申请加入支援一线防疫队伍的同志。他说:“大年初四,很多同事可能还在外地来不及返回,疫情防控任务紧急,我家离得近,随时都能整装上阵”。面对疫情,王洋首先想到的是防控的大局,是集体的利益,是他人的困难,却无暇顾及自身,也来不及与家人们商量。奔赴一线后,面对陌生环境和各种困难,他没有退缩,每次处置任务他都冲锋在前,观察、倾听、思考、总结,直到掌握工作要点。第一天,王洋就面对一位来自重点疫区的女士,带着两个外籍女儿准备乘机返回居住国家,但航空公司难以确定她们是否感染,无法安排行程。由于这位女士无法直接与航空公司沟通,客服电话又十分繁忙,情绪几乎崩溃。看到这种情况,王洋一边耐心安抚旅客,帮助照看两个孩子,一边拿起旅客的护照和机票,一趟又一趟往返于服务柜台,帮助旅客与航空公司反复沟通。虽然这批旅客因不符合国际航班乘机规定,行程取消,但当旅客看到王洋头套、护目镜里的汗水和浸透的衣背,最终被他的耐心和真诚感动。忠于职责,无悔付出,他们用坚守和奉献为郑州机场铸就起一道坚不可摧的疫情防控钢铁城墙。


王起,工程建设指挥部航站区工程部员工。王起在指挥部负责航站区施工现场管理,是出了名的认真负责、任劳任怨,哪里有重要紧急任务,无论黑夜白昼总能见到他忙碌的身影,哪里有困难问题难以协调,他总能帮助大家想办法解决。平日里,他说的少却做得很多,关键时刻他总是大家最值得信任的人。加入抗疫工作后,王起把一贯的优良作风带到了第一线,感染和带动着每一名队员,连日来他日夜坚守在机场航站楼,丝毫不顾作息的混乱和身体的疲惫,每当有任务都冲在前面。面对重点疫区旅客,他始终用最谦和的态度反复进行解释,从不抱怨身体的劳累和内心的委屈,王起说的最多的是:“这项任务交给我,大家尽管放心”。习近平总书记指出“伟大出自平凡,英雄来自人民。把每一项平凡工作做好就是不平凡”。正是无数像王起这样平凡的郑州机场人,在危难关头挺身而出,团结一心铸就了疫情防控的坚强防线,他们无悔付出,不求回报,守护着广大旅客的出行安全,守护着郑州机场。


朱太周,能源动力管理中心员工。1月27日,刚值完班的朱太周接到单位通知,因疫情需要成立专项小组。当他深知此次任务责任大且有感染风险的情况下,依然毫不犹豫地放弃与家人团聚的机会,加入这个光荣而又艰辛的队伍。当他把此事告诉家人时,家人也有过担心,但更多的还是理解和支持。工作中,他根据不同的情况,采取有针对性的工作方式。他以温和的语气一遍又一遍的耐心讲解疫情防控时期国家的相关规定和措施为旅客提供咨询服务,同时让旅客体会到郑州机场的真情服务,尽可能为旅客提供帮助,顺利地完成一次次任务。


苏东辉,信息机电管理中心电子通信室系统运行员。苏东辉家在外地,当得知一线急需补充人员时,他提前结束春节休假,与同事们一起投入到疫情防控工作中。在工作中,虽然有人不理解,但是他都会耐心细致的为旅客解释目前疫情的严峻形势,尽可能的为重点疫区旅客提供住宿、交通等信息。第一天下班后他就因嗓子痛说不出话来,但是第二天依然坚持冲在一线。他总说:“一家不圆万家园,万家园时心亦安。为了旅客能安全放心的回到家,再辛苦也值得。”在这场无硝烟的战争中,苏东辉在保证旅客安全乘机的同时,也注重同事及自己的安全,在休息的间隙,他主动承担起休息室的消毒及卫生打扫工作。每当对讲机响起时,他总是冲到最前面。他相信,只要大家一起努力,一定能够战胜疫情。


高辉,能源动力管理中心员工。虽然高辉同志知道他们的工作有感染病毒的风险,但作为一名老员工,他觉得责任在身,理应冲锋在前,毫不犹豫地接受了这个光荣而又艰辛的任务,并迅速赶赴一线岗位,进入工作状态。进入咨询服务小组后,本着为旅客提供真情服务的原则,在工作中,认真负责,耐心的给旅客解释病毒传播的途径,感染的风险,每个人都有责任和义务,从自身做起,切断病毒的传播源。在做好咨询服务工作的同时,尽量为旅客着想,旅客的各种问题他都耐心解答,竭尽全力完成每一次工作,为郑州机场抗击疫情工作献一份力!他肩负着责任,肩负着使命,义无反顾地投入到这场抗击疫情的战斗中,因为他是民航人!


张宏帅,能源动力管理中心电力管理室员工。正月初四上午,接到集结通知后,休假中的张宏帅匆匆与父母告别,当天赶回了单位,前往一线参加“战疫”。抗疫工作自身防护很重要,需要工作人员全副武装,在执行志愿咨询服务任务中,需要长时间与旅客交流沟通,由于防护服闷热不透气,全身衣物在室外零度以下的环境下被汗水浸湿,护目镜上满是蒸汽,但他仍然坚守在岗位上,从早上五点多开始至晚上十一点,持续耐心的开展咨询服务工作。正是由于一个个像张宏帅这样面对疫情勇敢的坚守者,才换来了郑州机场安全的乘机环境,换来了郑州机场疫情阻击战的一步步胜利。