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郑州新郑机场荣获CAPSE2019年度优秀创新服务案例

时间:2020-07-29 14:22


  2020年7月16日,郑州机场参加了第六届CAPSE航空服务奖“优秀创新服务案例”云展演。历经层层筛选,郑州机场的“净味·雅香空间味觉提升计划”特色服务从102个创新服务案例中脱颖而出,荣获CAPSE2019年度优秀创新服务案例荣誉称号。


  近年来,郑州机场秉承民航局“真情服务”理念,为了让广大旅客有更好的出行体验。从干扰味嗅觉体验的源头入手,以旅客体验为本,从“大空间香氛营造”和“卫生间异味净化”两个切入点入手,选用国际一流供应商,重点实施“净味·雅香”空间味觉提升计划。全面做好郑州机场T2航站楼和GTC交通换乘中心的空间香氛营造和卫生间异味净化服务,解决困扰业界多年的“卫生间异味净化”和“大空间香氛效果改善”问题。主要措施包括:综合性实施卫生间“净味”工作,结合异味净化、旅客一站式盥洗区、提高卫生间保洁标准等措施,从问题根源入手,求实求细,全面打造卫生间“洁净”空间。同时选择高标准香氛供应商把控香氛品质,定制专属郑州机场味道“新郑万象”(Jade),在旅客出发层和到达层等关键区域,采取多点集中、点对点和暖通空调系统(HVAC)安装等形式,有效呈现香氛嗅觉体验,让旅客在郑州机场如沐春风,使繁忙的旅途变得惬意温馨、优雅从容。


  同时该服务还有辅助做好新冠疫情防疫的功能。在卫生间进行消杀,利用除异味系统核心有效成分的广谱消毒特性,对卫生间进行24小时不间断消毒。在2020年初突如其来的新冠疫情防控卫生间消杀工作中,起到了一定的辅助消毒作用,进一步提升了郑州机场卫生间疫情防控消杀服务质量,让旅客安心出行。


  目前全球机场同业逐渐达成了一个共识,那就是机场服务发展重心是“体验式服务”,而在体验式服务中,“感官体验”是一个很好地切入点,郑州机场针对“味嗅觉”体验服务进行了积极尝试,取得了宝贵经验。