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真情服务助旅客   摆渡小车帮大忙

时间:2020-08-28 09:20

2020年8月26日,郑州一位前往银川的旅客在郑州机场赶飞机时,本来时间就紧张,不但把手机遗忘在安检柜台,又走错了登机口,但在郑州机场摆渡车的全力保障下,在短短10分钟时间内,这位旅客如愿取回了自己的手机并顺利登机,登机后专门给郑州机场发致谢语。来自郑州机场的消息,在暑运最后一波高峰时,为了方便行动不便、赶飞机等特殊旅客,郑州机场航站楼内的摆渡车派上了大用场,平均每天有1500名旅客享受到应急摆渡服务,倍受旅客称赞。


8月26日下午2时许,看到时间有些紧张,这位乘客在通过安检时,不小心把手机遗忘在安检柜台,随后他急忙往登机口赶,结果登机口也走错了。郑州机场旅客服务部摆渡车司机李慧辉询问情况后,李慧辉立即开摆渡车将这位旅客先拉到距安检区最近的236号登机口,让旅客赶快去安检找手机。


此时,郑州机场21安检通道的工作人员赵烨慧发现遗失手机后,也在想方设法联系这位旅客,原来,在安检通道内,赵烨慧发现一部遗失手机后也一直在寻找失主,寻找无果后,将手机暂时保存在通道,并报告安检大队,尽可能查询失主信息;正在这时,这位旅客返回21安检通道找手机,赵烨慧核实其身份确定后,立即将手机还给这位旅客。


拿到手机后,这位旅客立即到236号登机口,摆渡车司机李慧辉正等在此,上车后,立即将其拉到214登机口,顺利登机,上飞机落座后,第一时间给郑州机场发来致谢语:特别感谢!真心的感谢!正是由于郑州机场摆渡车司机、安检员的联手努力,这位旅客得以顺利成行。


自2016年T2航班楼启用以来,郑州机场在航站楼国内候机区推出了免费的摆渡车服务,专门为老、病、残、孕、怀抱婴儿旅客设置了爱心候车区,实现无缝衔接登离机贴心服务,同时为赶飞机的旅客提供应急摆渡。为进一步改善服务体验,郑州机场旅客服务部陆续推出加急旅客随招随停乘车服务,并于2019年8月增加专门的轮椅摆渡专用车,为轮椅旅客提供无障碍摆渡服务,此外,在今年8月份又新增了为到达特殊旅客接机服务,随着候机楼摆渡服务的不断升级,大大方便了旅客出行,获得广大旅客的一致好评。


目前,郑州机场T2航站楼国内候机区域已开通三条摆渡车运行路线,涵盖候机楼所有国内近机位及远机位登机口,并特设1辆无障碍轮椅摆渡车专为轮椅旅客服务。随着摆渡车服务的不断升级,有效的解决了旅客找登机口难、前往登机口距离较远、时间长,特殊旅客出行不便等一系列难题,为旅客提供了更便捷、更高效、更舒适的乘机体验。

                

郑州机场安检站提醒广大旅客,在通过安检时,旅客需要将手机、钱包、钥匙、耳机、笔记本电脑等随身物品取出来配合安检,在过检后,一定拿好自己的检查物品,安检人员也会对每一个旅客在检查后,提醒旅客拿好随身物品和行李。如果您的物品遗失在安检现场,尽快到安检口寻找,如果一时没有发现或者时间来不及,郑州机场安检人员会将这些物品暂时保存,以方便旅客来查找。