关于集团

新闻中心

郑州机场蝉联全国机场服务质量优秀大奖

时间:2020-11-06 08:30

       2020年10月29日,在厦门组织召开的2020年中国民航四型机场建设发展大会上,中国民用机场协会秘书长李小梅宣布了2019年中国民用机场服务质量评审结果,郑州机场再获中国民用机场服务质量评价优秀机场荣誉!


中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合进行了2019年中国民用机场服务质量评审工作,


        据悉,此次评审工作中,扩大了机场服务评价的范围,为机场进一步改进、提升服务提供重要参考,为辅助政府决策提供依据;坚持“旅客体验优先”的原则,充分运用大数据,增强评价的公正性;优化调整评价方式,进一步增强评价的客观性和科学性,现场专业评价采取“暗访”与“明查”相结合的方式,取消以往“迎审”的方式,增强评审工作的客观性和科学性。


        高品质服务永远是机场人的不懈追求。多年来,郑州机场立足民航高质量发展大局,坚持“以人民为中心”思想,践行“真情服务”理念,大力推动“豫见.郑好”服务品牌建设,从旅客视角出发,优化机场服务功能、不断提升航班正点率、打造舒适候机环境、努力开创服务一流的体验式机场,逐步提高了服务管理品质,服务工作取得了新成效。